Conserve la historia
Consulte mensajes, antecedentes y datos relevantes del caso en una gestión común.
ZENCILLO PQRSAtención al cliente conectada, con inteligencia artificial.
Reúna las conversaciones y solicitudes de sus clientes en un mismo lugar. Organice cada caso, asigne responsables y controle los tiempos de atención sin perder el contexto.
Con Viviseven, la inteligencia artificial de Zencillo, atienda consultas y acompañe a su equipo con resúmenes, respuestas sugeridas e información relevante para gestionar cada caso.
Cada caso, con contexto
MensajeríaCorreoApp / Web
Zencillo PQRSConversación + historial + solicitud
VivisevenIA de ZencilloPara el clienteConsulta y orientación
Para el agenteContexto y sugerencias
Responsable · Respuesta · Seguimiento
Una atención con contextoIA para cliente y agenteSeguimiento de cada caso
Software de PQRS para organizar la atención y el seguimiento.
Una solicitud no empieza de cero cada vez que cambia de canal o de responsable. Zencillo PQRS reúne la conversación, el historial y la información relevante del cliente para que su equipo pueda entender el caso y continuar la atención.
Gestione peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y otros casos de servicio definidos por su empresa.
Organice la atención
Clasifique solicitudes, asigne el área responsable y revise prioridad y tiempos.
Aprenda del servicio
Identifique temas recurrentes, carga de trabajo y oportunidades de mejora.
De la primera solicitud al seguimiento del caso.
Cada caso tiene un recorrido: recibirlo, comprenderlo, dirigirlo al equipo adecuado, atenderlo y revisar lo que deja como aprendizaje. Zencillo PQRS conecta esas etapas para dar continuidad al servicio.
- 01
Reciba
El cliente entra por un canal conectado o por el formulario público de su empresa.
- 02
Comprenda
Viviseven apoya la clasificación por tipo, área, tema, sentimiento y prioridad. El agente puede corregirla.
- 03
Asigne
Dirija el caso a un responsable con tiempos y reglas de escalamiento.
- 04
Atienda
Responda dentro del alcance habilitado o continúe con un agente humano apoyado por IA.
- 05
Haga seguimiento
Conserve respuestas y cambios, revise el cierre y analice lo sucedido.
P01
Captura pendienteBandeja y detalle de un caso
Captura real de un caso de demostración: asunto, tipo, responsable y conversación. Un recorte legible de la bandeja y su detalle.
pqrs-bandeja-caso.pngSu cliente cambia de canal. Su equipo conserva el contexto.
Centralice los puntos de entrada de su atención: mensajería, correo, web, aplicación y telefonía. Consulte la conversación y el caso desde una misma bandeja, en lugar de gestionar cada canal como una historia separada.
Mensajería y redes
- WhatsApp Business API
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
- Telegram
Comercio digital
- Mercado Libre
Canales propios
- Web: chat y formulario
- App móvil / Revolution
Atención y coordinación
- Correo electrónico
- Telefonía entrante y saliente
- Canales internos
WhatsAppCorreo / App
El mismo casoConversación + historial disponible
Su equipo continúa con contexto
La continuidad del caso utiliza la identificación y las relaciones configuradas entre sus canales. Se define cuáles conectar en cada implementación.
P02
Captura pendienteConversación y puntos de contacto
Muestre el historial real del mismo caso entre canales habilitados. Compruebe la asociación de identidad; si solo se acredita un canal, no simule el segundo.
pqrs-conversacion-canales.pngUn acceso claro para registrar solicitudes.
Ofrezca un formulario de su empresa en la web, mediante un enlace, dentro de una aplicación o desde un QR físico. Reciba la información del caso, los datos necesarios y los adjuntos, con validaciones y un número de radicado para su seguimiento.
P03
Captura pendienteFormulario móvil y radicado
Formulario real del producto con datos de prueba, campos y adjuntos, junto al comprobante del radicado. No usar una solicitud de un cliente real.
pqrs-formulario-radicado.pngEsta es una función del producto. Esta página comercial no recibe ni radica solicitudes de servicio.
Inteligencia artificial para atender y para ayudar a atender.
Viviseven participa en los dos lados del servicio: puede responder consultas del cliente y, cuando interviene su equipo, aportar contexto, conocimiento y sugerencias dentro de la gestión del caso.
Para su cliente
Atienda preguntas frecuentes, consulte información disponible y acompañe solicitudes dentro del alcance autorizado. Cuando se necesita intervención humana, continúe con un agente que recibe el contexto del caso.
- Consulta de estado de pedido, saldo o próxima cita.
- Documentos, agenda y seguimiento según las capacidades habilitadas.
Para su equipo
Revise un resumen de la conversación, el historial relevante y respuestas sugeridas. Consulte políticas o información de producto y reciba apoyo para decidir cómo continuar la atención.
- Clasificación y prioridad revisables por el agente.
- Sugerencias de tono, señales de recurrencia y acciones recomendadas.
Acción sensible → Validación humana
Su equipo conserva la decisión sobre las acciones sensibles. Viviseven puede sugerir y preparar; créditos, compensaciones y cierres regulatorios requieren validación humana.
P04
Captura pendienteViviseven como copiloto del agente
Caso de demostración con resumen, historial y respuestas sugeridas. Incluya conocimiento o políticas solo si aparecen realmente en esa pantalla.
pqrs-viviseven-copiloto.pngCada caso con responsable, prioridad y tiempos de atención.
Organice la bandeja y el trabajo de sus equipos. Defina objetivos de atención —SLA— y escalamientos para identificar qué requiere intervención y quién debe continuar.
Bandeja de trabajo
Filtros, detalle del caso, respuesta directa, plantillas con variables y notas internas.
Clasificación revisable
Tipo, área, subcategoría, sentimiento y prioridad sugerida por Viviseven.
Equipos y reasignación
Perfiles, áreas y responsables para continuar la atención entre equipos.
Tiempos y escalamientos
Objetivos por tipo de caso y canal, horarios y reglas de escalamiento.
P05
Captura pendienteEquipos y tiempos de atención
Muestre el equipo responsable, el objetivo de atención y una regla de escalamiento del programa, sin exponer configuración sensible.
pqrs-equipos-sla.pngHaga que el seguimiento avance con sus reglas de atención.
Configure flujos sin código a partir de eventos del servicio. Un caso creado, una reasignación o una señal de riesgo en sus tiempos puede iniciar notificaciones, escalamientos y otras acciones definidas por su empresa.
- 01Caso creado
- 02Regla de clasificación
- 03Equipo responsable
- 04Seguimiento
- 05Revisión
Rama de escalamiento: riesgo en el tiempo objetivo → intervención del equipo
Combine condiciones, ramas y señales como recurrencia, cliente VIP o sentimiento negativo. Las acciones automáticas se limitan a las reglas configuradas.
P06
Captura pendienteFlujo de seguimiento
Journey real y sencillo con evento, condición, rama y acción. Indique si el flujo está diseñado o activo; use datos de demostración.
pqrs-journey.pngResponda con la información de su empresa a la mano.
Reúna políticas, procedimientos y respuestas tipo en una base de conocimiento. Viviseven puede consultarla para apoyar al agente con información pertinente al caso, sin obligarlo a buscar cada documento por separado.
PolíticasProcedimientosRespuestas tipoViviseven apoya a su equipo
Entienda qué ocurre en su atención al cliente.
Revise volúmenes, tiempos de atención y carga de trabajo. Explore tendencias, satisfacción y temas recurrentes para detectar dónde necesita apoyo su equipo y qué merece una mejora en la operación.
Para la operación
Casos recibidos, distribución, carga por equipo y estado frente a los objetivos de tiempo.
Para la dirección
Tendencias, estacionalidad, satisfacción y costo por caso cuando haya información para calcularlo.
P07
Captura pendienteDashboard del servicio
Tablero real con periodo, filtros, volúmenes, tiempos y carga de trabajo. Datos de demostración claramente identificados y gráficos legibles.
pqrs-dashboard.pngConserve la historia de cada caso y prepare información para revisiones internas y auditorías.
Atienda con el contexto de su negocio.
Relacione el servicio con la información comercial, las compras, la experiencia digital y la fidelización. Su equipo puede entender qué ocurrió antes de la solicitud y coordinar el siguiente paso con las soluciones de Zencillo que utilice.
CRM
Consulte la relación comercial y los casos abiertos para coordinar atención y seguimiento.
Conocer la solución
Management
Acceda al contexto de compras, facturas y operación relevante para el caso.
Conocer la solución
POS Mobile
Relacione solicitudes con la transacción, el producto y el punto de venta.
Conocer la solución
Revolution
Permita que el cliente registre y consulte sus casos desde su aplicación.
Conocer la solución
Fidelización
Reconozca antecedentes del programa y coordine beneficios de servicio autorizados.
Conocer la soluciónViviseven Agente Vendedor
Dé continuidad cuando una conversación comercial se convierte en un caso de servicio o requiere derivación comercial.
Conocer la soluciónViviseven Empresarial
Apoye al equipo con manuales, políticas y conocimiento empresarial disponible.
Conocer la solución
Encuestas
Conecte hallazgos de encuestas con procesos de atención y seguimiento.
Conocer la soluciónUna gestión de servicio para distintos contextos de atención.
Ejemplos de aplicación del producto, no casos de éxito de clientes.
Retail y comercio digital
Organice solicitudes sobre entregas, devoluciones y garantías.
Telecomunicaciones
Dé seguimiento a incidencias y conversaciones entre canales y áreas.
Educación
Dirija solicitudes al área adecuada y conserve su seguimiento.
Servicios públicos
Coordine la atención y el seguimiento de incidencias reportadas.
Automatice el seguimiento. Conserve el control de las decisiones.
Defina roles y permisos para su equipo y conserve el historial de atención. Las sugerencias de IA pueden revisarse, y las acciones sensibles mantienen la validación humana correspondiente.
Acceso por rol
Organice el acceso de acuerdo con las responsabilidades del equipo.
Historial y revisión
Consulte los cambios, asignaciones y respuestas del caso.
Decisiones sensibles
Revise y valide las acciones que necesitan intervención humana.
P08
Captura pendienteHistorial y revisión del caso
Cambios, asignaciones y respuestas de un caso demo. Incluya controles de revisión reales si existen, sin registros de clientes ni identificadores internos.
pqrs-historial-control.pngResuelva sus dudas sobre Zencillo PQRS.
¿Qué significa PQRS?
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Zencillo PQRS también organiza otros casos y solicitudes de servicio definidos por la empresa.
¿Es solo un formulario de quejas?
No. El formulario es una vía de entrada; el producto reúne canales, gestión de casos, equipos, seguimiento, indicadores y asistencia de IA.
¿Qué canales puede reunir?
La documentación contempla WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Mercado Libre, web, app, correo, telefonía y canales internos. Se define cuáles conectar en cada implementación.
¿Qué aporta Viviseven?
Puede atender consultas y apoyar al agente con clasificación, resúmenes, historial, respuestas sugeridas y conocimiento relevante.
¿La IA reemplaza al equipo?
No. Apoya autoservicio y atención humana; el equipo revisa sugerencias y valida acciones sensibles.
¿Puedo registrar solicitudes desde web o QR?
El producto contempla un formulario público con datos, adjuntos y radicado, accesible por web, enlace, app o QR. Esta página comercial no radica solicitudes.
¿Cómo organiza responsables y tiempos?
Con equipos, perfiles, horarios y objetivos de atención por tipo de caso y canal, junto con reglas de escalamiento.
¿Qué son los journeys?
Flujos configurables sin código que reaccionan a eventos como un caso creado, una reasignación o riesgo en SLA, el objetivo de tiempo de atención.
¿Qué indicadores puedo revisar?
Volúmenes, carga de trabajo, tiempos, tendencias y satisfacción según los datos e indicadores habilitados.
¿Con qué soluciones se conecta?
La fuente documenta CRM, Management, POS Mobile, Revolution, Fidelización y las soluciones Viviseven. Encuestas también puede apoyar el seguimiento de hallazgos.
¿Garantiza el cumplimiento de normas de mi sector?
Aporta gestión y trazabilidad; reportes y requisitos se revisan para la implementación. No sustituye la validación jurídica de los procesos.
¿Aquí recibo las PQRS de mi empresa?
No. Aquí se conoce el producto y se solicita una demostración. El canal de cada empresa se habilita separadamente.
Vea cómo conectar la atención de sus clientes con su operación.
Explore la bandeja de casos, el apoyo de Viviseven y el seguimiento que necesita su equipo en una demostración de Zencillo PQRS.