Escuche en el momento de la experiencia
Acerque la invitación a una compra, un servicio o una interacción.
Zencillo EncuestasEscuche mejor. Comprenda más. Mejore cada experiencia.
Conecte la opinión de sus clientes con su negocio. Cree encuestas, compártalas desde sus canales, su web, Revolution o un QR en facturas y tiquetes, y reúna las respuestas en un mismo lugar.
Con Viviseven, la inteligencia artificial de Zencillo, apoye el diseño de sus preguntas, encuentre los temas detrás de los comentarios y explore hallazgos con evidencia para orientar sus decisiones.
La opinión, conectada
WhatsApp · CorreoWeb · RevolutionQR · Factura / tiquete
Zencillo EncuestasPreguntas relevantes. Respuestas con contexto.
ResultadosIndicadores + comentarios
SeguimientoEvidencia + responsables
VivisevenAsistencia para diseñar y comprenderLa experiencia detrás de la venta
Software de encuestas conectado con su operación
Zencillo Encuestas es la solución del ecosistema Zencillo para crear cuestionarios, recoger opiniones y convertir las respuestas en información útil para su negocio. Forma parte de Fidelización y Engage, y conecta campañas, canales, puntos de venta e indicadores.
Una venta le dice qué compró su cliente. Su opinión le ayuda a entender cómo fue la experiencia: qué valora, dónde encuentra una fricción y qué cambia entre una medición y la siguiente.
Comprenda lo que sucede en cada sede
Explore respuestas, indicadores y temas con su contexto.
Dé continuidad a lo aprendido
Revise hallazgos y organice el seguimiento con su equipo.
Un recorrido con propósito
De una pregunta a una oportunidad de mejora
- 01
Diseñe
Defina su objetivo y público. Prepare preguntas, lógica y una versión revisada.
- 02
Invite
Configure campaña, sedes, canales y frecuencia. La persona accede y responde.
- 03
Comprenda
Calcule los resultados, explore respuestas y comparta informes con contexto.
- 04
Dé seguimiento
Revise los hallazgos y defina acciones autorizadas con responsables.
Ejemplo ilustrativo
Compra → comprobante con QR → formulario digital → valoración y comentario → revisión por sede. Para asociar la respuesta a una venta concreta, la invitación debe estar vinculada a esa transacción; un QR general solo aporta el contexto de la sede.
Múltiples accesos, una misma escucha
Su encuesta, donde ya ocurre la relación
Comparta una misma encuesta desde varios puntos de contacto y reúna las respuestas con el contexto de la campaña.
Comunicación digital
WhatsApp, Facebook, Instagram, correo y accesos sociales habilitados. Una invitación puede abrir el formulario mediante enlace; responder dentro del chat depende de la modalidad integrada.
Su presencia digital
Formulario o widget en su sitio corporativo, página independiente y experiencia app o web de Revolution habilitada.
Compra o servicio
Factura POS Mobile, tiquete en la isla con Gas Commander, mostrador, mesa o afiche: el papel da acceso y la respuesta es digital.
Su factura también puede invitar a opinar
El cliente escanea y responde desde su celular. Con la integración de impresión, el cierre de una compra puede ser también el inicio de una conversación sobre su experiencia.
FACTURA / TIQUETE¿Cómo fue su experiencia?
QR / enlace Encuesta digital
Esquema conceptual · no es un QR operativoI03
Captura pendienteExperiencia móvil de respuesta
Formulario real con valoración, comentario y cierre.
Diseño y experiencia
Preguntas que se adaptan a lo que necesita conocer
Combine opciones, escalas, estrellas y comentarios. Organice secciones, pruebe el recorrido y utilice preguntas condicionales para profundizar solo cuando tenga sentido.
- Muestre, oculte o salte preguntas y pruebe la lógica antes de publicar.
- Defina obligatoriedad, validaciones, instrucciones y personalización básica.
- Cuide la respuesta móvil, el avance y la reanudación de parciales conforme a su política.
Explore los tipos de pregunta
Opción única o múltiple con opciones exclusivas; sí/no; escalas numéricas o Likert; NPS de 0 a 10; estrellas; texto corto o largo; número; correo y teléfono cuando la finalidad lo permite; fecha; secciones informativas y saltos de página. Campos ocultos conservan contexto autorizado de sede, venta o campaña sin preguntarlo de nuevo.
I01
Captura pendienteConstructor y vista previa
Preguntas, secciones, ayudas y recorrido de respuesta.
I02
Captura pendienteConfiguración de campaña
Versión, público, sede, canales y reglas de frecuencia.
Campañas con contexto
Consulte en el momento adecuado
Reutilice una versión de su cuestionario en distintas campañas. Defina públicos, sedes y periodos, y conecte invitaciones con eventos como una compra o una redención cuando la integración esté habilitada.
- Versiones publicadas que preservan la historia; borradores, revisión, programación, pausa, cierre y archivo.
- Clientes fidelizados, no fidelizados, ambos u otros públicos como empleados y proveedores.
- Reglas por evento o intervalo, una sola vez o sin reenviar cuando ya respondió.
Distinga invitación, inicio, parcial y respuesta completada. La entrega y apertura se muestran solo cuando el canal informa esos estados.
Mida con un objetivo
No todas las preguntas necesitan el mismo resultado
Recoja opiniones sin una nota general o configure uno o varios indicadores. Mida recomendación, satisfacción y esfuerzo, y explore el detalle detrás de cada resultado.
Disposición a recomendar
Satisfacción con la experiencia
Facilidad o esfuerzo
Recomendar la organización como lugar de trabajo
Cálculos con reglas claras
Suma, promedio, ponderación, porcentaje del máximo, normalización y porcentaje favorable. Configure escalas, pesos, bandas y tratamiento de faltantes. Una respuesta no aplicable no cuenta como cero. Conserve método, muestra, denominador y versión; compare solo escalas y poblaciones compatibles.
Conozca cada área, no solo el promedio
Dimensiones
Agrupe preguntas por tema y obtenga resultados de atención, rapidez o comunicación. Normalice cuando los grupos tienen tamaños diferentes.
Polos y preferencias
Compare extremos por eje, con reglas de aportes, neutralidad y desempate. Explore preferencias sin convertirlas automáticamente en un diagnóstico.
Evaluaciones
Defina puntajes positivos, negativos o parciales, porcentaje y criterio de aprobación. No equivale a una plataforma de aprendizaje o certificación.
El responsable del instrumento define su validez, licencia e interpretación profesional. La puntuación del software no constituye por sí sola un diagnóstico.
I05
Captura pendienteDimensiones y preferencias
Instrumento de demostración con áreas y resultados por eje.
Del resumen al detalle
La información que necesita cada equipo
Observe tendencias, revise la participación y explore preguntas, comentarios y segmentos. Pase del indicador al detalle autorizado que lo sustenta.
Gerencia
Indicadores, evolución, sedes y prioridades para una lectura ejecutiva.
Ver esta perspectiva
Voz del cliente, cierre de campaña, metas y comparativos con volumen de muestra.
Operación
Campañas, invitaciones, participación y respuestas que necesitan seguimiento.
Ver esta perspectiva
Embudo, canales, fallos, abandono, incentivos y responsables de críticos.
Análisis
Preguntas, escalas, comentarios, dimensiones y grupos autorizados.
Ver esta perspectiva
Métricas, polos, detalle individual, versiones, cálculos y calidad de clasificación de IA.
I04
Captura pendienteDashboard de resultados
Periodo, campaña, sede, muestra y acceso al detalle.
Comparta resultados, no cifras sin contexto
Personalice y guarde vistas, seleccione columnas y genere Excel o PDF. Comparta informes con destinatarios autorizados o programe distribución por correo o WhatsApp, diaria, semanal, mensual o al cierre de campaña.
Conserve periodo, filtros, muestra, versión, fecha y zona horaria. Dashboard, Excel y PDF utilizan el mismo contexto de cálculo. No confunda una muestra pequeña con un resultado representativo.
Más posibilidades de informes
Informes gerenciales; métricas, preguntas, dimensiones y polos; embudo, canales y críticos; ficha individual, invitaciones y puntos; auditoría de cálculos, privacidad e IA. Los reportes de IA requieren esa capacidad habilitada.
I07
Captura pendienteInforme con contexto
Filtros, periodo, muestra, versión y fecha del informe.
Viviseven · inteligencia de encuestas
Inteligencia artificial para crear mejor y comprender más
Con Viviseven, la inteligencia artificial de Zencillo, convierta un objetivo en una propuesta de cuestionario, revise preguntas y explore los temas y señales de los comentarios. Consulte resultados en lenguaje natural y prepare resúmenes con evidencia.
Antes de preguntar
Borrador, redacción, opciones, lógica, traducción y revisión de ambigüedad o sesgos.
Al interpretar
Temas, sentimiento, señales de atención y hallazgos con filtros, muestra y evidencia.
Al compartir
Narrativas editables y recomendaciones que su equipo puede validar, corregir o rechazar.
Respuestas
Cálculo oficial
Reglas + método + versión
Viviseven
Interpretación + evidencia + revisión
El dato sigue siendo el dato
Los indicadores siguen sus reglas de cálculo. La IA aporta interpretaciones y propuestas para revisión; no sustituye las respuestas ni publica o cambia el cálculo por sí sola. Una asociación no demuestra una causa.
La captura y el cálculo continúan aunque la IA no esté disponible. Las propuestas y acciones sensibles mantienen revisión humana y permisos.
I06
Captura pendienteAnálisis con Viviseven
Consulta, hallazgos, evidencia y revisión del equipo.
Participación y relación
Escuche dentro de la relación con sus clientes
Integre la participación con su programa de fidelización y reconozca a quienes responden mediante puntos configurables. La recompensa requiere una identidad válida y condiciones claras; no depende de opinar favorablemente sobre su empresa.
Puntos de participación ≠ puntuación de respuestas. El registro es voluntario; una respuesta anónima no se vincula silenciosamente con un saldo personal.
Dé seguimiento a lo que merece atención
Revise respuestas críticas y temas recurrentes, asigne responsables y oriente tareas, casos o comunicaciones mediante procesos integrados y autorizados con journeys, PQRS o CRM.
No toda valoración baja abre un caso automáticamente. Encuestas aporta resultados; la interpretación del negocio, las acciones y su seguimiento corresponden a los componentes y responsables definidos.
I08
Captura pendienteSeguimiento de un hallazgo
Acción autorizada, responsable, estado y resultado.
Una escucha conectada
Encuestas conectadas con el ecosistema Zencillo
Integre Zencillo Encuestas con Fidelización, PQRS, Viviseven Agente Vendedor, Revolution y POS Mobile. Conecte la participación y la atención con los puntos de contacto de su negocio, manteniendo una función clara para cada solución.
Zencillo EncuestasLa opinión en el centro
Zencillo Fidelización
Conecte las encuestas con su programa y reconozca la participación con puntos configurables.
Conocer la solución →
Zencillo PQRS
Dé seguimiento a hallazgos y respuestas críticas mediante sus procesos de atención integrados.
Conocer la solución →Viviseven Agente Vendedor
Conecte Zencillo Encuestas con su agente vendedor.
Conocer la solución →
Zencillo Revolution
Acerque las encuestas a sus clientes desde la experiencia app o web de su compañía.
Conocer la solución →
Zencillo POS Mobile
Invite a opinar desde su factura, con un QR o enlace en la impresión integrada.
Conocer la solución →Estas relaciones no obligan a contratar todos los módulos juntos. Gas Commander también aporta el acceso desde el tiquete en la isla. La conexión con el Agente Vendedor es distinta de la asistencia de IA para diseñar y analizar.
Ejemplos de aplicación
Una forma de escuchar, distintos objetivos de negocio
Escenarios ilustrativos, no casos de éxito ni resultados de clientes.
Comercio y ferreterías
Compra, asesoría, disponibilidad y tiempos por punto de venta.
Estaciones de servicio
Rapidez, trato y experiencia de abastecimiento desde el tiquete de la isla.
Empresas de servicios
Satisfacción y esfuerzo para agendar, recibir atención o resolver una solicitud.
Programas de fidelización
Valoración de beneficios, premios, redención y facilidad de participación.
Equipos internos
Clima y eNPS por áreas con confidencialidad y protección de grupos pequeños.
Formación y bienestar
Instrumentos aprobados por su responsable, con dimensiones, preferencias o evaluación.
Acceso responsable
Opiniones con contexto y control
Configure modalidades identificada, seudónima o anónima, permisos e histórico. Distinga quién puede crear, publicar, consultar, exportar información identificada o distribuir informes.
Política oficial de privacidad ↗- Finalidad, consentimiento cuando corresponda y retención según política.
- Acceso por roles y protección de columnas sensibles y grupos pequeños.
- Histórico de versiones, respuestas, cálculos e interpretaciones; la revisión de IA no sobrescribe lo contestado.
Preguntas frecuentes
Resuelva sus dudas antes de su próxima medición
Definimos con usted el alcance que corresponde a su objetivo y operación.
¿Se utiliza solo con clientes fidelizados?
No. Puede dirigirse a no fidelizados, empleados y otros públicos definidos. Los puntos sí requieren identidad válida en el programa.
¿Puede abrirse desde una factura o un tiquete?
Sí, mediante QR o enlace en el formato de impresión integrado. La persona responde digitalmente; asociar la respuesta con una factura concreta requiere un acceso vinculado a la transacción.
¿La encuesta se responde dentro de WhatsApp?
Una invitación puede abrir un formulario mediante enlace. La respuesta dentro del chat depende de la modalidad integrada.
¿Puede estar en mi web o en Revolution?
Puede usar un formulario o widget en la web corporativa, una página independiente y la experiencia app o web habilitada de Revolution.
¿Toda encuesta produce una nota?
No. Puede recoger opiniones sin resultado general o calcular uno o varios resultados configurados.
¿Qué diferencia hay entre dimensiones, polos y evaluaciones?
Las dimensiones producen resultados por tema; los polos comparan preferencias entre extremos; las evaluaciones generan puntaje y aprobación según criterios definidos.
¿Qué hace Viviseven?
Apoya diseño, revisión y análisis con evidencia. No reemplaza las fórmulas oficiales ni publica o cambia el scoring por sí sola. La captura y el cálculo continúan sin IA.
¿Puedo reconocer la participación con puntos?
Sí, con condiciones configuradas en Fidelización e identidad válida. Los puntos no son la nota de la encuesta ni dependen de opinar favorablemente.
¿Cómo comparto los resultados?
Mediante dashboards, vistas guardadas, Excel o PDF y distribución autorizada por correo, WhatsApp o programación con zona horaria y destinatarios definidos.
¿Se genera un caso por cada respuesta negativa?
No necesariamente. El seguimiento depende de reglas, permisos e integración. El equipo revisa el hallazgo y define la acción y su responsable.
¿Sirve para instrumentos de bienestar o perfiles?
Puede administrar y calcular cuestionarios aprobados por su responsable. El software no valida el instrumento ni sustituye su interpretación profesional.
¿Con qué productos Zencillo puede integrarse Encuestas?
Con Fidelización, PQRS, Viviseven Agente Vendedor, Revolution y POS Mobile. Cada relación tiene una función distinta. La conexión con el Agente Vendedor es diferente del análisis asistido por IA.
¿Qué necesito contratar o activar?
En la demostración revisamos su objetivo y definimos la propuesta con la versión, canales, integraciones, IA y condiciones que necesita. No es necesario asumir que todos los módulos se contratan juntos.
Zencillo Encuestas
Solicitar una demostraciónDescubra qué puede conocer de sus clientes y de su negocio
Revisemos su objetivo, sus puntos de contacto y la información que necesita para decidir.