Zencillo cuenta con un gran equipo de trabajo, en el que usted puede confiar para mantener su negocio funcionando sin contratiempos.
En Zencillo siempre estamos atentos para atender sus requerimientos de la manera más rápida posible.
Gracias a nuestro equipo de Servicio al Cliente y a su efectiva y eficiente gestión, en el último trimestre hemos reducido nuestros casos de soporte de primer nivel en un 70%, demostrando una vez más que nuestro capital humano y nuestras plataformas tecnológicas están totalmente comprometidas con nuestros clientes.
Actualizaciones
Más de 17 actualizaciones al sistema durante los primeros 3 meses de 2021.
Capacitaciones
Por parte del equipo de servicio pos venta se realizaron 8 capacitaciones en marzo a clientes que hicieron la solicitud.
Capturador
La efectividad del capturador aumentó, reduciendo la cantidad de ajustes al 50%, de 10 en el mes de febrero a 5 en marzo y a ninguno en abril.
Capturador Android
De igual forma, el capturador Android redujo la necesidad de ajustes en un 80% aproximadamente entre marzo y abril, de 21 a 4.
Capturador Windows
Los ajustes sobre el capturador Windows se redujeron en casi el 50%, de 9 en el mes de marzo a 4 en abril.
Consola de tanques
Las consolas de tanques solo reportaron 2 fallas en 3 meses.
Consolidador
Los ajustes sobre el consolidador nos llevan a reducir la cantidad de incidentes en las del 75% comparando febrero con el mes de abril, y una fase progresiva de febrero, marzo y abril, reduciéndose de 88 a 46 y a 24 respectivamente.
Controlador
Nuestro software controlador presenta gran estabilidad, con solo 3 reportes en el período de referencia de 3 meses (febrero, marzo y abril).
Correo
La necesidad de ajustes al correo en las compañías para la facturación electrónica, se ha reducido 75% de forma progresiva contando los meses de febrero, marzo y abril, empezando con 17 en febrero y cerrando el mes de abril con 4.
Desarrollo
La estandarización del sistema hace que las necesidades de desarrollo especifico solicitadas por las compañías sea muy baja, dos en tres meses.
DIAN/SRI
La integración con la DIAN en Colombia o el SRI en Ecuador ha mejorado hasta reducir en un 75% la necesidad de ajustes al sistema, de 20 en febrero a 4 en abril.
Estación
Los incidentes o reportes presentes en el software de Estación se han reducido en 88%, mejorando la estabilidad del sistema, haciendo 63 ajustes en febrero, 8 en marzo y solo 7 en abril.
Factura
Los ajustes en el software de facturación presentaron una reducción del 87%, teniendo como referencia los 260 hechos en febrero y los 33 hechos en el mes de abril.
Fidelización
En tres meses solo un reporte y solicitud de ajuste se presentó sobre el sistema de fidelización.
Firewall
Se realizaron 4 ajustes al firewall en un período de 3 meses.
Handheld
Sólo se requirió un ajuste sobre las handheld en el período de referencia.
Implementación
El crecimiento de la compañía en el período de febrero a abril nos llevó a realizar 6 implementaciones.
Impresora
Las solicitudes de ajuste o reparación sobre las impresoras y el software presentaron una reduccion del 66% aproximadamente, de 6 en marzo a 2 en abril.
Lector chip
Los lectores de chip solo presentaron 3 reportes de fallo entre febrero y abril.
POS – POS Mobile
Nuestros sistemas POS presentan un bajo índice de requerimientos, siempre mejorando de un mes a otro en al menos un 10%.
Red/Router
Los ajustes sobre sobre el hardware y el software de comunicación de la compañía, son bajos; sin embargo siempre atentos a su revisión.
Servidor
Se registran solamente 2 incidentes sobre el servidor en el período de referencia.
Surtidor
Los surtidores demuestran gran estabilidad. Se pueden observar 7 incidentes en el período de referencia de tres meses, teniendo solo un incidente en el último mes.
SyncCapturador
Las mejoras sobre el SyncCapturador han reducido la necesidad de ajustes en aproximadamente un 92%
Tarea programada
Para el período de febrero a abril, se presentaron 4 ajustes en las tareas programadas.
Trabajamos día a día por mejorar nuestros procesos internos, buscando ofrecerle el mejor producto respaldado por un excelente servicio al cliente.